Social Media Agentur finden: 9 Fragen, bevor ihr unterschreibt

Wie findet man eine gute Social Media Agentur? Die kurze Antwort

Eine gute Social Media Agentur erkennt ihr daran, dass sie euch im Erstgespräch nach eurem Ziel fragt, bevor sie über Pakete redet – und dass sie bereit ist, an Bewerbungen und Anfragen gemessen zu werden statt an Reichweite. Alles andere – Referenzen, Preise, Kanäle – ist zweitrangig, wenn dieser Punkt nicht stimmt. Die folgenden neun Fragen helfen euch, das in 30 Minuten herauszufinden. Wir beantworten sie für uns gleich mit, damit ihr seht, wie eine Antwort aussehen kann – und was wir nicht anbieten.

Frage 1: Woran messt ihr Erfolg – und woran werdet ihr bezahlt?

Die Antwort „Reichweite, Engagement, Followerwachstum“ ist nicht falsch, aber sie ist die Antwort einer Agentur, die Reichweite verkauft. Wenn ihr Mitarbeiter oder Kunden braucht, muss die Antwort lauten: Bewerbungen, Anfragen, Termine – und die Agentur muss erklären können, wie sie das misst. Bei uns heißt das Ergebnisbericht: nach jedem Takt steht drin, was veröffentlicht wurde und was es ausgelöst hat. Wenn eine Agentur sagt, das sei nicht messbar, fragt, warum ihr dann dafür zahlen sollt.

Frage 2: Wer steht vor der Kamera – und wer organisiert das?

Das ist die Frage, bei der die meisten Angebote wackeln. „Ihr liefert Fotos und Videos, wir machen den Rest“ heißt: Die Agentur postet, was ihr produziert. Dann habt ihr das teuerste Glied der Kette – Mitarbeiter überreden, drehen, schneiden – weiterhin selbst. Fragt konkret: Wer kommt wie oft zu uns in den Betrieb? Wer holt unseren Azubi aus der Reserve? Unsere Antwort: Ein Farbraum Face als Host führt durch die Videos, euer Team antwortet – und wie viel von beidem im Bild ist, legt ihr fest.

Frage 3: Welches Format – oder nur „Content“?

„12 Beiträge pro Monat“ ist eine Menge, kein Plan. Ohne Format sind das zwölf Einzelversuche, von denen vielleicht zwei funktionieren – und niemand weiß, warum. Ein Format ist ein wiederkehrender Aufbau, den Leute wiedererkennen: bei uns zum Beispiel „Schichtwechsel“, „30 Sekunden Klartext“, „So läuft's wirklich“ oder „Die ehrliche Antwort“ (die Farbraum Formate). Fragt die Agentur, welche Formate sie für euch vorschlägt und warum – und ob sie Beispiele hat, bei denen ein Format über Monate lief.

Frage 4: Laufzeit oder Takt?

Sechs oder zwölf Monate Mindestlaufzeit sind bei Pauschalen üblich. Das schützt die Agentur vor Kunden, die nach vier Wochen aufgeben – verständlich. Aber es schützt euch nicht vor einer Agentur, die nach vier Wochen aufhört, sich anzustrengen. Die Alternative ist ein Takt: ein Produktionstag pro Quartal oder pro Monat, jeder einzeln beauftragt. Wenn der Ergebnisbericht nichts zeigt, gibt es keinen nächsten Tag. Das zwingt beide Seiten, bei jedem Termin zu liefern.

Frage 5: Was dürfen wir mit den Videos machen?

Nutzungsrechte sind der Posten, der am häufigsten fehlt und am teuersten nachverhandelt wird. Fragt: Dürfen wir die Videos in bezahlten Anzeigen nutzen? Auf der Karriereseite? Auf Messen? Nach Vertragsende? Gehört uns das Rohmaterial? Bei uns sind die Rechte für eure eigenen Kanäle Standard; erweiterte Nutzung (Anzeigen, Messen, Partner) regeln wir im Vision-Briefing, nicht auf der Schlussrechnung.

Frage 6: Produktion oder Betreuung – was kaufen wir eigentlich?

Viele Pauschalen vermischen zwei Dinge: das Herstellen von Videos und das Betreuen von Kanälen (posten, antworten, Statistiken). Betreuung ohne Material ist wertlos; Material ohne Betreuung liegt auf der Festplatte. Fragt, welcher Anteil der Pauschale in Produktion fließt und welcher in Betreuung – und ob ihr die Betreuung mit zwei Stunden pro Woche selbst machen könntet, wenn das Material und der Veröffentlichungsplan da sind. Mehr dazu in Social Media Betreuung Kosten.

Frage 7: Kommt ihr zu uns – oder arbeiten wir per Zoom?

Eine Agentur in Berlin kann hervorragend für einen Betrieb in Paderborn arbeiten – bei Strategie, Anzeigen, Text. Bei Video nicht. Wer eure Halle, eure Theke, eure Schicht nicht gesehen hat, kann sie nicht filmen. Fragt nach dem Radius, nach Anfahrtskosten und danach, wie oft jemand tatsächlich vor Ort ist. Wir arbeiten in OWL und NRW, weil ein Produktionstag nur funktioniert, wenn wir morgens bei euch in der Halle stehen.

Frage 8: Zeigt uns ein Projekt, das nicht funktioniert hat

Referenzen zeigen immer die besten Fälle. Eine Agentur, die ehrlich sagt, wo etwas nicht lief und was sie daraus gelernt hat, ist mehr wert als zehn Hochglanz-Cases. Fragt auch nach Referenzen aus eurer Branche: Ein Arbeitgeberfilm für eine Bäckerei ist etwas anderes als für ein Bauzentrum oder eine Kita – und Social Content im Hochformat ist nochmal etwas anderes als ein Film für die Karriereseite.

Frage 9: Was passiert, wenn unsere Marketingperson das schon macht?

Viele Betriebe haben jemanden, der Social Media „nebenbei“ macht – und der zu Recht skeptisch ist, wenn die Geschäftsführung eine Agentur holt. Eine gute Agentur verdrängt diese Person nicht, sie entlastet sie beim Engpass: der Produktion. Fragt, wie die Zusammenarbeit konkret aussieht. Unsere Antwort: Eure Marketingperson bleibt am Steuer, bekommt pro Produktionstag 8 bis 20 fertige Videos mit Veröffentlichungsplan – und kann endlich das machen, was sie kann: planen, steuern, antworten.

Die Checkliste zum Mitnehmen

1. 1
   ZielBewerbungen, Anfragen, Bekanntheit? Steht es im Angebot?
2. 2
   KameraWer steht davor, wer organisiert es, wie oft ist jemand bei uns?
3. 3
   FormatWelche Formate, warum, Beispiele über Monate?
4. 4
   TaktLaufzeit oder einzeln beauftragte Termine?
5. 5
   RechteAnzeigen, Karriereseite, Messe, nach Vertragsende, Rohmaterial?
6. 6
   Produktion vs. BetreuungWelcher Anteil der Pauschale ist was?
7. 7
   RegionRadius, Anfahrt, vor Ort oder Zoom?
8. 8
   ReferenzenBranche, Formate, und ein Fall, der nicht lief?
9. 9
   ZusammenarbeitWas macht unsere Marketingperson, was macht die Agentur?

Fazit

Eine Social Media Agentur zu finden ist nicht schwer. Eine zu finden, die an dem gemessen werden will, was ihr wirklich braucht, schon. Die neun Fragen sortieren das in einem Gespräch. Und wenn die Antworten auf Frage 1 und Frage 2 nicht passen, spart euch die restlichen sieben. Was eine Agentur im Mittelstand typischerweise kostet, steht in Social Media Betreuung Kosten – und was wir als Social Media Agentur konkret machen, auf der Leistungsseite.